Heldere afspraken.
Alles op één plek.

1. Toepassing en contractspartij

Deze algemene voorwaarden gelden voor zakelijke opdrachten aan Kern Studio, gevestigd aan Torenlaan 5, 1402 AT Bussum, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99676931, bereikbaar via studio@goodunusual.nl. Met ‘wij’ bedoelen we Kern Studio; met ‘je’ de zakelijke opdrachtgever. De diensten omvatten merkstrategie, merkidentiteit, webdesign en ontwikkeling, SEO en AI en automatisering. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.

Deze versie van 30 oktober 2026 geldt uitsluitend voor nieuwe overeenkomsten waarbij wij vóór aanvaarding van het voorstel deze voorwaarden beschikbaar hebben gesteld in een vorm die je kunt bewaren en het voorstel deze voorwaarden van toepassing verklaart. Ze wijzigen bestaande opdrachten niet met terugwerkende kracht. Een websitebezoek of kennismaking is geen aanvaarding. Afwijkende schriftelijke afspraken in het voorstel gaan voor; daarna gaan een eventuele verwerkersovereenkomst voor privacyonderwerpen en deze voorwaarden voor. Inkoopvoorwaarden gelden alleen als wij die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaarden.

2. Voorstel en totstandkoming

Een voorstel vermeldt de werkzaamheden, opleveringen, prijs, eventuele externe kosten, planning en afhankelijkheden. Een voorstel is 30 dagen geldig, tenzij daarin anders staat. Een overeenkomst ontstaat zodra je het voorstel schriftelijk, waaronder per e-mail, aanvaardt binnen de geldigheidsduur. Wij bevestigen de opdracht en de beoogde start. Wij mogen voor onderdelen geschikte derden inschakelen en blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van onze eigen afspraken.

Alleen de omschreven werkzaamheden en opleveringen zijn inbegrepen. Bronbestanden, extra formaten, licentieaankopen, migratie, onderhoud en advertentiebudget zijn alleen inbegrepen voor zover benoemd. Je staat ervoor in bevoegd te zijn de opdracht te verstrekken en wijst één contactpersoon voor besluiten en feedback aan.

3. Samenwerking, planning en meerwerk

Je verstrekt tijdig juiste informatie, feedback, materialen en noodzakelijke toegang en zorgt voor de benodigde rechten op aangeleverd materiaal. Je blijft verantwoordelijk voor eigen bedrijfsinformatie, claims en wettelijk verplichte inhoud. Wij melden onjuistheden of risico’s die wij redelijkerwijs herkennen. Beide partijen beperken toegang tot wat voor de opdracht nodig is.

Wij voeren de opdracht zorgvuldig en professioneel uit. Genoemde termijnen zijn streefdata, tenzij een termijn uitdrukkelijk als fataal is afgesproken. Bij vertraging informeren wij je over oorzaak, gevolgen en een aangepaste planning. Vertraagde input of besluitvorming kan de planning verschuiven; dit geeft ons geen vrijbrief voor onnodige vertraging.

Het voorstel bepaalt de feedbackrondes. Bij wijzigingen in omvang, extra rondes of onvoorziene noodzakelijke werkzaamheden leggen wij eerst de inhoud, kosten of een maximumbudget en planning schriftelijk voor. Meerwerk voeren en factureren wij pas na jouw akkoord. Wij overschrijden een afgesproken budget niet zonder nieuw akkoord. Bij een noodzakelijk beschermingsingrijpen om onmiddellijk gegevensverlies of misbruik te beperken nemen wij zo snel mogelijk contact op; betaald vervolgwerk vraagt akkoord.

4. Prijzen, facturering en betaling

Bedragen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Alleen vooraf overeengekomen externe kosten worden doorbelast. Je betaalt facturen binnen 14 dagen na factuurdatum. Eenmalig werk factureren wij bij oplevering; een in het voorstel overeengekomen voorschot of mijlpaalfactuur gaat voor. Maanddiensten factureren wij maandelijks vooruit vanaf de afgesproken ingangsdatum. Opstartkosten zijn eenmalig en worden alleen volgens het voorstel berekend.

Meld een gemotiveerde factuurvraag zo snel mogelijk; je mag het redelijk betwiste deel aanhouden tot wij die vraag hebben behandeld en betaalt het overige deel op tijd. Bij te late betaling sturen wij een herinnering met 14 dagen om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke regels verschuldigd zijn. Wij kondigen een eventuele opschorting vooraf schriftelijk aan en geven een redelijke herstelmogelijkheid. Opschorting blijft evenredig en houdt rekening met continuïteit en toegang tot eigen gegevens.

Een prijswijziging voor een doorlopende maanddienst kondigen wij ten minste één maand vooraf schriftelijk aan. Je kunt vóór ingang opzeggen zonder de verhoging te hoeven betalen. Een overeengekomen vaste projectprijs wijzigen wij alleen met wederzijds schriftelijk akkoord.

5. Looptijd, opzegging en beëindiging

Een project eindigt na uitvoering en afwikkeling van de afgesproken werkzaamheden. Een maandpakket loopt voor onbepaalde tijd vanaf de afgesproken ingangsdatum en is op ieder moment per e-mail opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, gerekend vanaf ontvangst. Er geldt geen minimumlooptijd. Wij bevestigen de einddatum; vooruitbetaalde maandkosten na die datum betalen wij naar rato terug. Voor onze reguliere opzegging van een maandpakket geldt dezelfde termijn.

Je kunt een eenmalige opdracht tussentijds schriftelijk beëindigen. Je betaalt dan het aantoonbaar uitgevoerde werk en vooraf goedgekeurde, redelijkerwijs niet meer te annuleren externe verplichtingen, samen nooit meer dan de afgesproken opdrachtsom inclusief goedgekeurd meerwerk. Voor niet uitgevoerd werk rekenen wij geen vaste annuleringsboete of resterende winst.

Bij een wezenlijke tekortkoming kan de andere partij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden nadat schriftelijk een redelijke hersteltermijn van ten minste 14 dagen is gegeven en herstel uitblijft. Als herstel blijvend onmogelijk is, is geen hersteltermijn nodig. Reeds bruikbaar geleverd werk en daarmee samenhangende betalingen worden naar redelijkheid afgewikkeld. Vertrouwelijkheid, verworven gebruiksrechten en bepalingen die naar hun aard doorwerken blijven gelden.

6. Oplevering, controle en herstel

Wij melden schriftelijk wat gereed is en stellen de afgesproken opleveringen beschikbaar voor controle. Je krijgt 14 dagen om te toetsen of deze overeenkomen met het voorstel en geeft afwijkingen zo concreet mogelijk door. Reageer je later of gebruik je het werk, dan vervallen je rechten op herstel van aantoonbare gebreken daardoor niet automatisch. Stilzwijgen geldt niet als automatische goedkeuring of afstand van rechten.

Wij herstellen toerekenbare afwijkingen van de afgesproken specificaties kosteloos binnen een redelijke, met jou afgestemde termijn. Nieuwe wensen zijn meerwerk. Meld verborgen gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking zodat onderzoek en herstel mogelijk blijven. Publicatie of ingebruikname vindt plaats na jouw schriftelijke akkoord; een afzonderlijk overeengekomen beheeropdracht kan ons toestemming geven noodzakelijke updates uit te voeren. Kan een wezenlijk gebrek na een redelijke herstelmogelijkheid niet worden verholpen, dan kun je een evenredige prijsvermindering of ontbinding van het betreffende onderdeel verlangen.

7. Intellectuele eigendom en gebruik

Na volledige betaling van het betreffende werk krijg je een onbeperkt in tijd, wereldwijd gebruiksrecht op de specifiek voor jou gemaakte definitieve opleveringen voor je eigen onderneming. Je mag dit werk publiceren, vermenigvuldigen, laten aanpassen en door een opvolgend leverancier laten beheren. Je mag het gebruiksrecht samen met de onderneming of de betreffende website overdragen. Voor een exclusieve overdracht van auteursrechten is een afzonderlijke schriftelijke akte nodig.

Onze vooraf bestaande methodes, herbruikbare componenten, hulpmiddelen, niet gekozen ontwerpen en werkbestanden blijven van ons. Voor zover zulke onderdelen in de betaalde oplevering zitten, mag je ze blijven gebruiken en laten onderhouden als onderdeel daarvan. Bewerkbare ontwerp- of bronbestanden leveren wij alleen mee als het voorstel dat vermeldt; de afgesproken websitecode en noodzakelijke configuratie voor overdracht vallen onder artikel 9.

Op beelden, fonts, open source en software van derden gelden hun eigen licenties. Wij maken vóór gebruik relevante beperkingen en eventuele terugkerende kosten kenbaar; wij kunnen geen ruimere rechten verlenen dan die licenties toestaan. Je behoudt rechten op eigen materiaal. Wij gebruiken je naam, logo, werk of resultaten alleen als portfolio of klantverhaal met afzonderlijke toestemming.

8. Hosting, onderhoud en ondersteuning

Hosting, domeinbeheer, updates, beveiligingsbeheer en ondersteuning horen alleen bij de opdracht voor zover het voorstel dat noemt. Een beheeropdracht omschrijft de onderdelen en bereikbaarheid. Zonder afzonderlijke schriftelijke afspraak is er geen 24/7-bereikbaarheid, gegarandeerd beschikbaarheidspercentage of vaste reactie- of hersteltijd. Wij behandelen gemelde storingen binnen een redelijke termijn, met voorrang voor ernstige onbeschikbaarheid of beveiligingsrisico’s binnen onze invloed.

Bij onze dienst hosting en onderhoud zijn updates en back-ups van de afgesproken website inbegrepen. In het voorstel leggen we vast welke gegevens worden opgenomen, met welke frequentie back-ups worden gemaakt, hoe lang we ze bewaren en hoe herstel en herstelcontrole plaatsvinden. Dit omvat niet automatisch mailboxen of externe diensten; die nemen we alleen op als dat is afgesproken. Je bewaart aangeleverde bronmaterialen en exports van eigen bedrijfsgegevens. Wij blijven verantwoordelijk voor de afgesproken uitvoering en herstelcontrole.

Externe diensten kennen eigen voorwaarden en kunnen wijzigen of uitvallen. Wij informeren je over relevante afhankelijkheden, beperken voorzienbare gevolgen en helpen bij een redelijke oplossing binnen onze opdracht. Buiten onze invloed liggende storingen zijn geen garantie op kosteloze nieuwbouw of onbeperkte ondersteuning. Een storing bij een leverancier ontslaat ons niet van onze eigen zorgplicht.

9. Overdracht en einde van beheer

Een domein registreren wij, als wij dit verzorgen, op jouw naam als houder. Rechtstreeks door jou afgesloten domein-, hosting- en softwarecontracten blijven jouw verantwoordelijkheid, inclusief betaling en verlenging. Bij door ons beheerde contracten leggen wij in het voorstel vast wie contracthouder is en welke kosten gelden.

Bij beëindiging stellen wij binnen 14 dagen na de einddatum de afgesproken betaalde definitieve bestanden, beschikbare websitecode, noodzakelijke configuratie en een gangbare export van door ons beheerde klantgegevens beschikbaar, voor zover wij daarover beschikken en licenties dit toestaan. Wij verstrekken overdraagbare beheerrechten of een verhuiscode op een veilige manier. Een standaardoverdracht van deze bestaande materialen is inbegrepen. Een verhuizing, herbouw voor een ander platform of extra begeleiding is alleen betaald na voorafgaand akkoord.

Wij wijzen je tijdig op het eindigen van hosting en externe licenties. Na de einddatum stopt het overeengekomen beheer; je zorgt samen met je nieuwe leverancier tijdig voor voortzetting. Een betalingsgeschil rechtvaardigt niet dat wij jouw domein of eigen persoonsgegevens blijvend blokkeren. Bewaring en verwijdering van persoonsgegevens volgen de privacyverklaring en eventuele verwerkersovereenkomst.

10. SEO, AI en automatisering

SEO, advies en automatisering zijn inspanningsverplichtingen: wij leveren de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig, maar garanderen geen zoekpositie, verkeer, leads, omzet of ononderbroken werking van algoritmen en externe koppelingen. Wij voeren geen misleidende of onrechtmatige technieken uit. Een meetbaar resultaat geldt alleen als het voorstel dat uitdrukkelijk als garantie beschrijft.

AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig of niet uniek zijn. Wij controleren AI-ondersteunde opleveringen passend bij het afgesproken doel; je beoordeelt bedrijfsspecifieke inhoud vóór gebruik en neemt belangrijke besluiten niet uitsluitend op ongetoetste AI-uitvoer. Wij voeren geen vertrouwelijke of persoonsgegevens in externe AI-diensten in zonder passende afspraken over doel, bevoegdheid, beveiliging en verwerking. Volledig geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbaar aanmerkelijke gevolgen vallen buiten de opdracht tenzij daarvoor afzonderlijk een rechtmatige en passende inrichting is overeengekomen. Veranderende API’s, gebruikslimieten en licenties kunnen aanpassingen vragen; betaald vervolgwerk vraagt voorafgaand akkoord.

11. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Beide partijen houden informatie geheim waarvan zij weten of redelijkerwijs begrijpen dat deze vertrouwelijk is. Zij gebruiken die alleen voor de opdracht en delen die uitsluitend met personen die deze nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden. Dit geldt niet voor informatie die rechtmatig openbaar is, onafhankelijk is ontwikkeld of rechtmatig zonder geheimhoudingsplicht is verkregen. Een wettelijke openbaarmakingsplicht wordt waar toegestaan vooraf gemeld en beperkt tot het noodzakelijke.

Voor ons eigen relatiebeheer en administratie zijn wij verwerkingsverantwoordelijke; zie onze privacyverklaring. Verwerken wij persoonsgegevens uitsluitend in jouw opdracht, dan sluiten wij vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst die onder meer instructies, beveiliging, subverwerkers, incidenten, hulp bij rechten en teruggave of verwijdering regelt. Je blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van jouw instructies en aangeleverde gegevens; wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen AVG-plichten. Een datalek of ander relevant beveiligingsincident melden partijen zonder onnodige vertraging aan elkaar zodat wettelijke termijnen kunnen worden gehaald.

12. Aansprakelijkheid en schadebeperking

Bij een fout geef je ons eerst, voor zover herstel mogelijk is, een redelijke kans om deze te herstellen. Partijen nemen redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken. Wij zijn aansprakelijk voor rechtstreeks door een toerekenbare tekortkoming veroorzaakte schade, waaronder redelijke kosten voor vaststelling, beperking en herstel daarvan. Aansprakelijkheid voor indirecte schade zoals gemiste winst, gemiste besparingen en gevolgschade is uitgesloten, behalve waar de onderstaande uitzonderingen gelden.

Onze totale aansprakelijkheid per opdracht voor samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het voor die opdracht betaalde of verschuldigde honorarium exclusief btw en doorbelaste derdenkosten. Bij een doorlopende dienst is dit het honorarium over de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis, of over de kortere reeds verstreken looptijd. Dit maximum bedraagt ten minste € 2.500 en ten hoogste € 25.000. Deze beperking is een contractuele afspraak en houdt geen verklaring over een verzekering in.

De uitsluitingen en limieten gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, grove schuld, schade door dood of lichamelijk letsel, of voor zover dwingend recht beperking niet toestaat. De wettelijke rechten van betrokkenen onder de AVG worden niet beperkt. Iedere partij blijft aansprakelijk voor eigen onrechtmatig handelen en de eigen wettelijke verplichtingen; er geldt geen algemene vrijwaring voor alle aanspraken van derden.

13. Overmacht en geschillen

Overmacht is een niet-toerekenbare omstandigheid buiten redelijke invloed die nakoming daadwerkelijk verhindert, zoals een omvangrijke infrastructuurstoring of een overheidsmaatregel. Geldgebrek, gewone drukte en voorzienbare personeelsproblemen zijn geen overmacht. De getroffen partij meldt oorzaak en gevolgen zo snel mogelijk, beperkt de schade en onderzoekt alternatieven. Alleen de getroffen verplichtingen worden tijdelijk opgeschort; al geleverd werk blijft betaalbaar.

Duurt overmacht langer dan 30 dagen, of staat vast dat tijdige uitvoering blijvend onmogelijk is, dan mag iedere partij het getroffen deel schriftelijk beëindigen. Niet uitgevoerde vooruitbetaalde prestaties betalen wij terug; partijen rekenen bruikbaar geleverd werk naar redelijkheid af. Bij overmacht is geen schadevergoeding verschuldigd voor zover de tekortkoming daardoor niet toerekenbaar is.

Een klacht meld je met een beschrijving van de opdracht en het probleem via studio@goodunusual.nl. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk of geven aan wanneer een inhoudelijke reactie volgt. Wij proberen een geschil eerst samen op te lossen. Op de overeenkomst geldt Nederlands recht. Als overleg niet tot een oplossing leidt, is de volgens de Nederlandse wettelijke bevoegdheidsregels bevoegde rechter bevoegd. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden en zoeken partijen een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.